Übersicht Reklamationen: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 7. Juli 2020, 11:59 Uhr

Hauptmenü / Kommunal / Übersicht Reklamationen

awm web bietet Ihnen die Möglichkeit Ihr Reklamationsmanagement vom Eingang der Kundenreklamation bis zur Erledigung digital abzubilden.

Der nachfolgende Prozessablauf zeigt Ihnen die Vorgehensweise für die Verwaltung von Reklamationen in awm web.

Beim Eingang der Kundenreklamation suchen Sie nach der Sammelstelle und erstellen dort direkt die Reklamation mit allen notwendigen Details.

Die Vorgehensweise ist auf der Seite Detailansicht Sammelstelle - Reklamationen genauer beschrieben.

Auf der Übersichtsseite der Reklamationen unter Kommunal / Reklamationen erhalten Sie einen Überblick aller bisher erfasster Reklamationen - unabhängig von der Sammelstelle.

Im Seitenmenü wird je nach Einstellung die Anzahl der unbearbeiteten Reklamationen angezeigt.

Diese Einstellung finden Sie im Bereich Einstellungen / Kommunal / Reklamationen.

Toolbar

Standardfunktionen

Ausgewählte Reklamation löschen

Exportieren

• Ausgewählte Reklamationen exportieren
• Gefilterte Reklamationen exportieren

Druckansicht öffnen: Mit einem Klick auf dieses Symbol können die die Übersicht der Reklamationen ausdrucken. Das Dialogfenster Drucken wird geöffnet. Bei Verwendung des Google Chrome Browsers werden Listenansichten im Quer- und Detailansichten im Hochformat gedruckt.

Reklamationen filtern

Fehler beim Erstellen des Vorschaubildes: Die Miniaturansicht konnte nicht am vorgesehenen Ort gespeichert werden

Einerseits können Sie die Übersicht der Reklamationen durch die Eingabe eines Suchbegriffs gezielt selektieren, beispielsweise nach einer Straße. Andererseits besteht die Möglichkeit die Reklamationen nach bestimmten vorgegebenen Parametern zu filtern. Öffnen Sie dazu die Filteroptionen . Folgende Auswahlmöglichkeiten stehen zur Verfügung:

• Typ
• Status
• Art der Beschwerde
• Behältervolumen
• Touren
• Fahrzeug
• Datum (Heute, Gestern, aktueller Monat, Vormonat)

Statusmeldungen

Neu: Eine Reklamation mit dem Status Unbearbeitet wird in der Übersicht der Reklamationen mit dem dargestellt.

In Arbeit: Eine Reklamation mit dem Status In Bearbeitung wird in der Übersicht der Reklamationen mit dem dargestellt.

Erledigt: Eine Reklamation mit dem Status Bearbeitet wird in der Übersicht der Reklamationen mit dem dargestellt.

Abgelehnt: Eine Reklamation mit dem Status Abgelehnt wird in der Übersicht der Reklamationen mit dem dargestellt.

Reklamationen mit dem Status Unbearbeitet erhöhen die Anzahl der unbearbeiteten Reklamationsfälle, während alle anderen Statusmeldungen die Anzahl verringern.

Detailansicht einer Reklamation öffnen

Sie haben die Möglichkeit aus dieser Ansicht in die Detailansicht der Reklamation und auch der Sammelstelle zu gelangen. Um die Detailansicht der Sammelstelle zu gelangen, klicken Sie auf die Spalte Standortadresse. Mit Klick auf alle anderen Spalten öffnen Sie die Detailansicht der Reklamation.